2018年10月黄金周，是祖国的第69个生日，同时也是国家实施重大节假日小型客车免费通行政策的第7个年头。举国欢庆的时刻，享受美好的假期，感受生活的甜蜜，大多数人的国庆假期是这样度过的，而与此同时，却有这样一群人，过着不一样的国庆节，他们坚守岗位，舍小家、为大家，巧妙应对“节免”催生的车流井喷，只为出行的人们带来一样的畅通便捷，留下一样的美好旅途。

未雨绸缪 一切为了安全

“我们站所流量大，十一期间井喷是必然的，每个班都抽调两个人来维持交通秩序，ETC出口派专人值守……”9月27日，在“节免”正式开始的前三天，楚天所辖路段第一流量大所——伍家岗管理所就召开了全所职工大会，所长曾军部署十一安全保畅工作，并结合往年“十一”黄金周车流量的数据分析，提前安排好各项应急准备。

“向师傅，你还要再去拿几个标志桶过来，出口免费专用道还差几个……”。枝江所所长程华梳理着免费通行的各个细节，水电工向宜平有条不紊的配合着。9月30日12时，离免费时间还有12个小时，枝江所专用免费车道已经布置完毕。

凡事预则立。针对国庆期间的各项工作，公司提前进行了统一部署，9月29日出台了《关于做好2018年国庆假期小型客车免保工作的通知》，发布了多项关于安全保畅、机电应急、文明服务、道口管控等方面的通知和要求。

公司主要领导先后多次深入一线，到收费站、服务区、在建项目工地以及路段关键节点检查督导节假日安保工作落实情况。各单位管理人员与广大一线员工并肩战斗，对所有重要节点进行了再动员、再部署，确保节假日期间道路安全畅通、服务区井然有序。

（9月30日，公司党委书记、董事长王南军视察在建项目，督导节前安保工作）

    安全生产是各项工作的重中之重。对于重点施工位置，楚天公司实行每日监控管理制度，及时详细掌握施工状态；针对东仙段、汉蔡段等车流量较大路段，设置警示标志标牌，摆设标志筒，渠化道路；对临水临崖、长大纵坡、交通事故频发路段、公路桥涵隧道等重点部位，组织专项检查，排查安全隐患，维护良好路况。在保证道路安全的同时，楚天公司竭诚为司乘提供一个安全、便捷、温馨的休息环境，节前对服务区食品安全、水电设施、消防安全等进行了专项检查，对监控、照明全部进行检修养护,并专门制定各项运输应急预案，对广场、经营场所进行严格指导和监控，确保24小时值班人员在岗，只为保证司乘安全。

（路政人员协助收费站所指挥交通）

（楚天路政支队摆放交通锥，引导车辆有序通过）

坚守岗位 一心为了畅通

“十一黄金周以前给我的印象就是各大旅游胜地、车站人山人海的壮阔景象，原来咱们收费站也是这么热闹！”刚来潜江所上班不到三个月的实习生王伟才打趣的说道。

潜江所作为进入龙虾之城的重要通道之一，十一“黄金周”期间日均入出口1.8万辆，每个收费员身上都肩负着不一样的重担。为更好的服务司乘，就要花更多的精力来提升服务。对于刚来不久的实习生来说，下班之后对现场操作、特情处置等内容的巩固学习，是每天的必修课。他们的十一是紧张忙碌的，也是干劲十足的。正因有了这样一群热情洋溢的95后，三尺费亭充满了生机和活力。

老骥伏枥，志在千里。老员工们不甘示弱，他们身体力行，主动担当，用实际行动为年轻一辈做好榜样，坚守在自己的岗位上，守护司乘的一路平安。

“我每天来巡查一遍，设备才会安心工作，我们的保畅才更有保障啊！”十一的收费广场上，坚持每天巡查机电设备工作情况的随州东管理所兼职维护员金钊这样说到。

（ 随州东所水电工坚持每日巡查制度。图为其检查收费现场供电线路和时控开关）

  “余明志今天上班不？”每次接班的时候，伍家岗管理所的班长们都习惯性的问上这么一句。余明志，一名从养护转岗过来的老员工，已经成了大家心目中不可缺少的一员。十一期间，他有三天休息时间，但考虑到车辆量大，他放弃休息，主动请缨加入到保畅的队伍中。哪里有需要，哪里就有他的身影，ETC出口堵车了，他及时去疏通，广场车辆拥堵了，他指挥车辆有序进站，司乘随手丢弃的垃圾，他默默清理干净……

国庆免保期间，公司沿线车流量猛增，伍家岗、宜昌等管理所最高达日流量4万余辆。面对如洪车流，各管理所积极采取各种措施，加派人员管控，维持现场秩序，所有道口全部开启，一线员工们从一上班就牢牢“钉”在岗位上，连喝口水的时间都没有，有的站所甚至行政、后勤、机动人员、停休人员都全部上阵，辖段路政人员也前来协助，监控中心力保设备正常运行，只为保障车辆快速通行。在车流量较大的路段，公司部署专人在互通交汇处安排人员24小时现场值守，并增设“车流较大，谨慎驾驶”大型站标，同时快速处置道路事故、及时发布路况信息、有效维护站口秩序，有效避免两处“堵点”车辆大量积压引发交通事故和交通中断等情况，为公众搭建了一个快速、畅通、高效的免保通道。

心系司乘 一路贴心服务

 “每次到伍家岗，我最爱看那小姑娘笑，感觉什么烦恼都没有了。”这是来自司乘的心声。荣梦缘，一个90后的小姑娘。当大家还在为十一期间车多而对要求服务规范有怨言时，荣梦缘却能做到对每辆车标准服务，笑容甜美。有同事不解地问:“一个班几百台车，你每辆车都这样坚持,不累吗?”她笑着回答:“当然累呀,一个班下来,胳膊都是酸的,但这就是我的工作,我就要坚持做好。” 也因此，任何时候，你看到窗口里的她，都带着甜美的笑容，做着标准的手势服务。十一期间，不收费的时候，她也没有闲着，打扫车道卫生，给需要帮助的司乘提供指引，为有需要的司机递上一杯热水……她用行动践行“在岗一分钟，奉献六十秒”的服务理念。

    车流不息，服务不止。“您好，节日快乐！给您一份行车地图，方便您了解行车路线。”简单朴实的话语，收费员们不厌其烦的重复着温馨问候，适时提供路线指引服务，只为司乘乘兴而来、载兴而归。十一期间，费亭广场上的便民服务台由专人值守，为过往司乘提供路线咨询、饮用水、外用应急药品等便民服务；服务区在坚持标准化服务的基础上，做好延伸服务，设立文明服务台，配备开水、交通地图、查询台等，仙桃、潜江服务区及时开放办公区域厕所与应急厕所，成功解决客流高峰期如厕排队拥堵现象，服务区管理人员更是先后40趟引导旅客到办公区域如厕。

(员工们热心为司乘指引道路)

    助人为乐，服务司乘，在公司所辖路段随处可见。10月1日，后湖所所长尹凯亲自带领应急分队人员在南收费广场清理事故车散落的垃圾等物品；10月5日，猇亭所收费员热心帮忙推车，联系附近维修厂，助抛锚货车司机摆脱困境；陈贵所员工主动为一辆因故障停留在收费广场上的客车乘客提茶水、如厕等服务；10月5日，荆州所员工田官盛帮助扑灭起火的货车，及时帮助司乘止损……

 (猇亭管理所收费人员帮助抛锚货车推车)

截止7日12时，公司监控中心受理各类服务热线230余次，服务区涌现好人好事、救助帮扶18起，各战线累计为司乘提供行车指南、转运货物，协助维持交通安全秩序，帮助司乘推车、更换轮胎等各类优质服务43人次，受到过往司乘的广泛赞誉。

“十一”黄金周期间，楚天公司所辖路段累计通行车辆所169.69万辆，同比增长8.87%。服务区接待车辆31.84万台次，服务司乘121.71万人，均创历史新高。