日期：2018-03-20 00:00:00 浏览：999 来源：综合管理部
湖北楚天智能交通股份有限公司（以下称：采购人）拟对所辖路段收费站的服务质量进行暗访调查，现采用询价方式对收费服务质量暗访调查项目进行公开采购。请符合条件的报价人报价。
一、采购方式 国内公开询价 二、资金来源 企业自筹 三、采购内容
| 合同包 | 项目 名称 | 工作内容 | 服务方式 | 服务期 |
| DC-1 | 收费服务质量暗访调查 | 对沪渝高速武汉至宜昌段、三峡高速高家店至夜明珠段、麻安高速大悟至随州段、蕲嘉高速黄石至咸宁段沿线共22个收费站点每月进行现场暗访检查，评估各站点收费服务质量，并严格按照行业主管部门及采购人有关规定要求进行考核评分，提交调查成果。 | 定点抽样、实地暗访、详情记录、数据分析、汇总报告等 | 1年 |
四、报价人资格要求
1、必须是中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业；
2、报价人营业执照经营范围必须包含“市场分析研究”或“企业管理咨询”或“市场信息咨询”或“市场调研”等；
3、近三年至少独立完成过一条里程在100km以上（含100km）的高速公路的收费服务质量暗访调查工作或近三年至少独立完成过一个含5个以上高速公路收费站点的的收费服务质量暗访调查合同（近三年均指2015年1月1日至报价文件递交截止时间，以合同签订时间为准，且应提供履约完成的业主证明材料）；
4、未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单；
5、未被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；
6、法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目中同时参加报价；
7、本项目不接受联合体投标。
五、服务内容及技术要求
通过第三方暗访调查形式对湖北楚天智能交通股份有限公司所辖各路段收费站进行调查，通过对各收费站进出口的环境卫生、文明服务、设备保障、通行秩序的量化评估，找出其中急需改进的因素方面，提出针对性建议和策略。具体要求如下：
| 调研范围 | 每月覆盖所辖路段所有开通收费站 | |
| 样本量 | 22家*12个月（具体站点以采购人通知为准） | |
| 执行要求 | 对各收费站进出口的环境卫生、文明服务、设备保障、通行秩序的量化评估；每个收费站的调查应包括进口及出口两次出入的全过程。 | |
| 录像要求 | 基本要求 | 对每个收费站的调查过程有全程录像以兹作证。要求录像清晰流畅；在录像中必须出现佐证当月时间的证据。 |
| 录像时长 | 录像时间≥5mins | |
| 拍摄角度 | 要求录像至少从两个以上的角度（至少两部摄像机同步）同时进行拍摄。 | |
| 调查详情 | 基本要求 | 对每个收费站有对应的详细调查描述；要求描述清晰全面，扣分准确，问题解析说明具体明了，注重细节。 |
| 详情篇幅 | 每篇文字≥500字 | |
| 扣分点录像 | 调查详情中每个扣分点应标注对应考核细项，并辅之以录像截图，截图标注对应视频时间段（精确到秒）。 | |
| 调查报告 | 基本要求 | 包括整体情况、关键指标分析、各路段单位情况比较、短板分析及提升策略等。 |
| 提供频次 | 提供月度分析报告、季度分析报告及年度分析报告电子版。 | |
| 录像视频配合 | 需对报告中说明分析的部分提供相应的录像剪辑及截图，要求视频和截图的选取有针对性，能够清晰说明问题。 | |
| 调查结果提交 | 提交调查成果 | 每月需提交调查详情、调查录像、月度分析报告；每季度提交季度分析报告；合同期满后提交一年分析报告。 |
| 提交时间 | 每月调查结果于下月5日前提交；季度/年度报告于当季下月10日提交；其他由客户方指定时间。 | |
| 错误率 | 每月错误率≦2次（主要错误包含而不仅限于：收费站名称错误、扣分项错误、计分错误、扣分点没有对应的录像视频佐证等）。 | |
| 保密措施 | ★每月调查车辆均不相同，保证暗访调查的机密性。 | |
| 备注 | 如以上条款不能严格执行，将视情况扣除当月调查费用，最多可扣除当月调查费用的70%；情节严重的，客户方将保留随时终止合同并重新招标的权利。 | |
六、报价要求
1、所有报价以人民币报价，报价人要按询价函中的要求填写单价、总价及其他事项，并由法人代表或授权代表签署（若为授权代表签署，需要提供法人代表签署的授权书并加盖公章）。
2、采购人设定本次服务费最高限价为16万元。该限价为本次采购服务的总金额。报价人所报总价应低于限价，否则将不予接受。
3、报价人的报价应包含本项目的采购代理费，采购代理费为2100 元，在发布成交通知书后7日内，由报价人支付至代理单位。
4、有意向的潜在报价人应在下载此询价文件后，在2018年3月23日下午17：00前，将报名表发送至采购代理邮箱1729771440@qq.com。未发送报名表的单位，其报价书不予接收。
报 名 表
| 参加报价项目名称 | 湖北楚天智能交通股份有限公司收费服务质量暗访调查项目采购询价 |
| 报价单位名称（加盖公章） |
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| 授权代理人姓名 |
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| 电话 |
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| 传真 |
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| 电子邮箱 |
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5、请报价人务必于2018年3月30日上午10:00前将符合要求的报价书密封送至湖北楚天智能交通股份有限公司7楼会议室（湖北省武汉市洪山区珞瑜路1077号东湖广场7楼）。
七、报价人提供的报价书应包含下列内容，并装订成册，密封在一个外包封内（正本1份）：
1、投标资格证明文件
（1）报价单（加盖公章）
报价单格式如下：
湖北楚天智能交通股份有限公司收费服务质量暗访调查项目询价报价单
报价人： （报价单位全称/盖章）
报价：
（2）质量保证及服务承诺书；
（3）法人代表授权书（如果为授权代表签署时需要提供，并加盖公章）；
（4）报价人营业执照（加盖公章）；
（5）业绩证明材料（含合同协议书、业主开具的履约完成证明等）。
2、服务管理方案书（报价人按照项目情况自行拟定服务方案）；
至少包括：
1、服务管理机构设立、运作流程；
2、计划投入的人员和车辆等主要设备情况；
3、工作大纲；
4、保证措施；
5、其他报价人认为需要的资料。
本询价项目采用综合评估法进行评审。询价小组首先对报价文件进行初步评审，通过初步评审的条件包括：报价人的资格满足询价书第四条的要求；报价人的报价未超出采购人的报价上限；报价人未提出采购人不能接受的条件等。通过了报价文件初步审查后，询价小组将对报价文件进行综合评审。供应商的各项得分为询价小组成员评分的算术平均值，供应商的综合得分为各项得分之和。评标时，采购人将以评分的方式从商务技术评审和报价评审两个方面来综合评审报价文件：
1、商务技术评审（总分80分）
(1) 供应商的经营范围（20分）；
满足资格审查要求的，得满分20分。
(2) 业绩 （30分）
满足资格审查要求的，得满分30分。
(3) 技术建议书（30分）；
a. 服务管理方案书较完整，工作大纲较可行，保证措施较得力，能基本满足服务工作需要，得18～24分；
b. 服务管理方案书完整，工作大纲可行，保证措施得力，完全能满足服务工作需要，得24～30分。
2、报价分 （总分20分）
除低于（不含）最高限价85%的报价外，通过询价小组评审的供应商的有效报价的算数平均值为评审基准价。当供应商的报价等于评审基准价D时得满分（20分），每高于D一个百分点扣0.5分，每低于D一个百分点扣0.4分，中间值按比例内插（得分精确到小数点后2位，四舍五入）。
用公式表示如下：
式中：F1=报价得分；F=20；D1=供应商的报价；D=评审基准价。
若D1³D，则E=0.5；若D1<D，则E=0.4，最低得分12分。
询价小组将供应商商务技术评分和报价评分相加即为综合得分，并按照得分由高至低排序，选择前三名供应商依次推荐为第一名、第二名和第三名成交候选人（若不足三名，则只选取相应的数量）。当综合得分相等时，以商务技术得分较高者优先；当综合得分相等且商务技术得分也相等时，以报价较低者优先；报价也相等的以递交报价文件顺序在先的供应商优先。
九、报价人对本项目应报唯一和确定的价格，该价格是报价人拟提供给采购人的服务的报价。
十、报价人在报价单中填报的价格，应包含本服务的全部费用（包括人工、设备、管理、交通、物耗等）。在实施过程中，报价人不得以任何理由增加费用。
十一、报价人应投入足够的人员、车辆以完成本项目的服务工作，并保证在规定时间之前完成全部工作。
十二、支付
1、合同价款均以人民币结算和支付。
2、支付：合同价款分2次支付；完成暗访6次并提交检查录像和报告，经采购人考核确认后，采购人首次支付50%的合同价款；服务期结束并提交全部检查录像和报告，经采购人考核确认后，采购人一次性向报价人支付剩余的合同价款，报价人应向采购人出具正式的发票等合法收款票据。
十三、联系方式
采 购 人：湖北楚天智能交通股份有限公司
地 址：湖北省武汉市洪山区珞瑜路1077号东湖广场8楼
邮 编：430000
联 系 人：欧女士
电 话：027-87576632
代理单位：华杰工程咨询有限公司
地 址：武汉市硚口区硚口路160号武汉城市广场A座19层
联 系 人：何先生
电 话：027-83851978
传 真：027-83600777
